Кто должен отвечать за разработку сайта в компании заказчика?
За более чем десятилетний опыт работы в веб-индустрии часто наблюдаю одни и те же проблемы:
1. Недостаточное погружение высшего руководства компании в задачи и цели проекта;
2. Перекладывание ответственности за стратегическое видение сайта со стороны учредителя на сотрудника низшего звена.
Как результат: готовый проект не оправдывает ожидания руководителя компании.
Долгое время работы внутри компании на всех этапах разработки сайта: начиная от продажи и заканчивая итоговым тестированием проекта – показывают, что всего этого можно было бы избежать при условии правильного распределения зон ответственности внутри компании самого клиента. Главный вывод, к которому я пришла: создание сайта – это часть стратегического видения компании, и в процессе его создания обязательно должен принимать участие владелец или директор.
Кто обычно занимается вопросом разработки сайта?
Обычно все зависит от размера предприятия и загруженности его высшего руководителя. Чаще всего в реальности над созданием проекта со стороны клиента выступают одни из следующих лиц:
- владелец компании
- директор компании
- маркетолог
- IT-специалист, системный администратор
Сразу скажу, что последний вариант – самый неудачный. Зачастую владельцы думают, что создание сайта чисто технически процесс, и соответственно стараются поручить тому, кто разбирается в информационных технологиях или просто в компьютерах. Но это большое заблуждение. Конечно, если проект планируется очень сложный, например, с интеграцией с программным продуктом клиента (CRM, 1С и т.д.) привлечение IT-специалиста оправданно, но лишь для прояснения каких-то определенных нюансо. Наблюдения показывают, что ни разу полное поручение всех работ по созданию сайта специалисту IT не увенчалось успехом. Почему? Потому что это определенный тип человека, который смотрит на проект изнутри, а не снаружи и в первую очередь думает о технических взаимосвязях, а не о целях проекта. К тому же создание индивидуального сайта – процесс творческий, состоящий из нескольких ступеней, и обычно, как только начинается этап дизайна сайта IT-шник "сдувается".
Что же случается, если за дело берется маркетолог? Это более приемлемый вариант, но не идеальный. Лучший вариант – когда за весь проект создания сайта отвечает сам учредитель компании, либо его директор. Попробую разъяснить почему.
Разработка индивидуального сайта с точки зрения цели его создания - это всегда новый этап в продвижении продукта. То есть создание "еще одного офиса" (представительства компании), только в Интернете. Таким образом, это задача, относящаяся к стратегическому маркетингу, также как и создание, например, фирменного стиля компании. Маркетолог не придумывает новые направления и не участвует в разработке новых продуктов, он реализует тактические действия в рамках долгосрочной маркетинговой стратегии высших руководителей компании. К тому же при создании сайта всегда возникают вопросы, которые может решить только владелец организации либо директор. Например, формирование визуального образа и имиджа предприятия, которые долгое время будут ассоциироваться с брендом компании. Это всегда видение одного конкретного человека: учредителя или его самого приближенного руководителя.
С другой стороны разработка сайта это стратегическая задача. Какая глобальная цель ставится перед сайтом? Привлечение клиентов, выход на новые рынки, предоставление нового сервиса, автоматизация каких-то функций предприятия? Эти задачи всегда спускаются сверху.
Но я не говорю, что маркетолог вообще не должен принимать участие в работе над созданием сайта, и что руководитель должен бросить все и все время теперь заниматься только сайтом. Совсем нет.
Идеальный вариант распределения ролей в работе над проектом таков:
1. Маркетолог занимается подготовительной работой перед разработкой проекта сайта. Описывает целевую аудиторию, отличия продукта от конкурентов, готовит описание продукта или услуг компании и т.д. Ищет и выбирает примеры успешных сайтов по данной тематике для своего руководителя. Далее занимается поиском веб-студий, портфолио которых нравится, или которые выполняли похожие проекты, и обязательно изучает отзывы и рейтинге студии.
2. Участие в выборе веб-студии обязательно должен принимать сам Руководитель. Эту ответственность нельзя перекладывать на кого-то другого. Это ваш выбор пути развития вашего детища. Здесь придется затратить некоторое количество времени, желательно встретиться лично с представителями каждой компании и оценить каждого разработчика, как с профессиональной, так и с человеческой точки зрения. В итоге необходимо выбрать того, кто максимально подходит именно под ваши параметры. Основным критерием выбора должна стать отнюдь не цена.
3. После этого начинается этап согласования технического задания проекта. Идеальным вариантом будет совместная разработка технического задания маркетологом и проект-менеджером веб-студии при согласовании с директором или владельцем компании. Именно в техническом задании обсуждаются все основные нюансы, именно здесь должно быть отражено все стратегическое и тактическое видение будущего сайта. Поэтому за вопросы тактики отвечает маркетолог, за вопросы стратегии – руководитель. Именно на этом этапе ответственность за будущий проект берут на себя обе стороны. Вспоминаем секрет счастливых семейных союзов – обязательства и ответственность с двух сторон. Если это выполняется, то появится и счастливый ребенок, в нашем случае – сайт.
4. Затем начинается зачастую самый долгий и мучительный (но не у всех!) этап создания внешнего облика сайта. Дизайн всегда был штукой сугубо индивидуальной. Поэтому при работе над ним необходима обратная связь с руководителем компании. Все другие комбинации провальные. И нет ничего хуже, чем когда руководитель видит сайт лишь спустя месяц кропотливой работы над дизайном, и заявляет, что это «не то». Если руководитель не готов с самого начала потратить время на рассмотрение вариантов дизайна (по сути, стратегическое решение), то он снимает с себя ответственность в этом вопросе. Маркетолог в свою очередь на начальном этапе может не до конца понять ожидания своего руководителя, что соответственно отразится на итоговом продукте. Это не просто слова. На протяжении всей моей работы в веб-индустрии такая ситуация повторяется регулярно. Единственный приемлемый вариант: если руководитель изначально даст маркетологу карт-бланш в разработке дизайна сайта, и не будет интересоваться созданием сайта до полной его готовности. Но, по моему мнению, это то же самое, как отдать своего ребенка няне, при этом никоим образом не участвовать в его воспитании.
5. После радостного утверждения дизайна наступает этап программирования, а далее - наполнение проекта текстовыми материалами. И, пожалуй, здесь, владелец или директор со стороны заказчика может передохнуть. Данный этап способен самостоятельно выполнить разработчик, время от времени координируясь с маркетологом, потому что дизайн готов, а все нюансы уже были утверждены на этапе создания технического задания.
Надеюсь, данная статья поможет тем руководителям, кто только подходит к разработке собственного сайта. Поверьте, затраченное время в описанных выше этапах, сэкономит общее время и нервы проекта. Это проверено многолетней практикой!
Желаю Вам удачи! Буду рада ответить на любые вопросы по разработке сайтов.
